一、常见宽带故障类型
- 完全断网：所有设备无法上网，光猫亮红灯
- 网速很慢：能上网但速度远低于套餐标称
- 频繁断连：WiFi信号时有时无，不稳定
- 特定网站打不开：部分网站/App无法访问
二、自助排查步骤
第一步：重启设备
关闭光猫和路由器电源，等待30秒后重新通电。80%的问题可以通过重启解决。
第二步：检查线路
确认光纤线、网线都插紧了，光猫上没有亮红灯。
第三步：测速
用手机连WiFi后，打开测速网站测一下实际速度，记录数据。
第四步：排除设备问题
换一台设备试试，如果其他设备正常，说明是你设备的问题而不是宽带问题。
三、报修流程
- 拨打运营商客服电话：移动10086/联通10010/电信10000
- 选择”宽带报修” → 描述故障现象
- 客服远程检测 → 如需上门会预约时间
- 安装师傅上门维修 → 一般24小时内
报修技巧：报修时说明已重启设备且检查了线路，可以加快处理速度。如果维修超时，可以拨打12300投诉。
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